<p>用訂單查詢來說好了</p><p>假 AI 客服會為了拿到對方手機號碼</p><p>直接進入罐頭語言的答錄機機模式</p><p>無視對方的提問</p><p>只會說 "請先提供完整手機號碼”</p><p><br></p><p>沒有給，或者給錯</p><p>也都還是這個問句&nbsp; "請先提供完整手機號碼”</p><p>最多換成&nbsp; "請先提供正確手機號碼”</p><p><br></p><p>😑😑😑</p><p><br></p><p>這樣一點都不聰明啊</p><p>完全沒有用的 LLM 的語意理解能力</p><p>真的很可惜啦</p><p><br></p><p>所以我覺得</p><p>如果系統商的後台設定裡面</p><p>沒地方選模型，沒地方輸入 API Key&nbsp;</p><p>那肯定是假 AI</p><p><br></p><p>那真 AI 會是什麼樣子？</p><p>我覺得至少要像人</p><p><br></p><p>舉例來說，客戶開頭就問出貨了嗎？</p><p>這時候客服應該先安撫他，再跟他要手機</p><p>AI: 我理解您的擔憂</p><p>AI: 能否先給我手機號碼</p><p>AI: 我馬上為您確認</p><p><br></p><p>如果客人還是沒有給手機</p><p>又再次質問，都已經兩個禮拜了 🤬</p><p>這時候客服應該先道歉，解釋可能的狀況</p><p>但還是要跟他要手機</p><p>AI: 真的非常抱歉，讓您等待那麼久</p><p>AI: 因為剛好是雙 11 檔期，訂單處理需要更多時間</p><p>AI: 我願意優先處理你的訂單</p><p>AI: 方便給我手機號碼嗎？</p><p><br></p><p>要像這樣</p><p>才是真 AI 客服啦</p><p><br></p><p>我把這個需求跟 Claude 討論後</p><p>我們弄出來囉 🤤🤤🤤</p><p><br></p><p><a href="https://mis1.opencart.cc:33100/image/catalog/2026/202603/20260321/IMG_20260321_135943_393.jpg" target="_blank"><img src="https://mis1.opencart.cc:33100/image/catalog/2026/202603/20260321/IMG_20260321_135943_393.jpg" alt="AI 客服機器人" title="AI 客服機器人" style="width: 100%;"></a></p><p><br></p><p>還不只這樣</p><p>我把歷史訂單資料放在對話旁邊</p><p>還有自動貼標籤的區塊</p><p>AI 會理解對話，並自動更新標籤</p><p><br></p><p>有訂單狀態標籤</p><p>有商品標籤</p><p>有興趣標籤</p><p>各種標籤</p><p><br></p><p>弄這麼多標籤的意義</p><p>就是未來還可以打包標籤</p><p>直接群發廣告 🤣🤣🤣</p><p><br></p>