hotjar 可以錄製客戶操作軌跡

連他鍵盤打了什麼都可以側錄


舉例來說

有個客戶結帳到一半

地址沒輸入就關掉畫面

你會錄到他輸入姓名和電話

那麼你就可以打電話給他

問他是不是要買,但不會結帳

他會被你嚇到

但同時也會佩服你


再舉例

有時候會錄到客戶在分類裡面迷路

他似乎找不到她要的分類

然後她試著搜尋

也沒有他要的商品

這時候你有 hotjar 就會知道他搜尋什麼關鍵字

還有你的分類要重新設計過

可能太專業了

要改成普通老百姓看得懂的


修正 font awesome 小圖無法顯示 (改 cloudflare css)


hotjar 改預設鍵盤輸入都是星號 ***

要加上 white listing 才會錄到輸入的內容 (比方說搜尋)

https://help.hotjar.com/hc/en-us/articles/115015563287-Whitelisting-input-fields



 

 

 

 

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