為什麼要每天查遺失訂單

尤其是你有打廣告,有特別宣傳的情況下,更是需要每天去看遺失訂單。

手機查 OpenCart 的 abandoned cart 遺失訂單

這個英文是 missing orders (錯過的訂單)

中文翻譯成 遺失訂單 (笑)

老外還有另一個名稱叫 abandoned cart (被丟棄的訂單)

為什麼會有遺失訂單

遺失訂單就是客戶沒有完成的訂單,他可能手機輸入完畢,捷運到站了,就把手機關了,索性就不買了,這樣就會產生一張遺失訂單

如果你用蝦皮 / 露天 / yahoo / momo / pchome 這種平台的話,他是不會給你看遺失訂單的 (不代表他沒有) 今天因為你是自己蓋網站,所以你可以完整地紀錄交易流程,包含這些被錯過的訂單 (或被丟棄的訂單)

甚至有學生跟我說過,這個遺失訂單的業績占全日業績的 30%

怎麼救訂單

雖然說是被丟棄的訂單,但是買的人是誰,手機幾號,買什麼,這些資料你都有了,你可以直接發簡訊給客人,問她要不要出貨,貨到付款就好,大概有七成都會點頭同意

但是如果你隔了好幾天 / 好幾個禮拜 / 好幾個月 才去聯絡遺失訂單的客戶要不要出,他早就忘了,還會覺得你是詐騙集團

所以每天看遺失訂單很重要

不是 OpenCart 的商家怎麼辦

要問你的平台商,這不是什麼特異功能,這個 missing order 在 OpenCart 可是內建的功能,你的平台可能需要花點錢才能擁有這種救援能力

shopify 可以加裝 app 來補救 missing order 每月加收 %9 而已
shopline 的未結帳提醒功能

shopline 這個 missing order 功能只限定會員,訪客結帳就撈不到了

opencart 則是通通給你看,包含那些進入結帳畫面,什麼都沒有輸入就關掉的,完全沒辦法救回來的訂單也給你看 (我超喜歡這樣)

waca 更妙了,你要用點數去換取這個功能

waca 和 shopline 都選擇用 email 通知客戶;我個人是覺得不要用 email 通知,因為這樣強度太弱了,他很可能直接忽略 email 但是他比較不會忽略 sms 簡訊,如果你口條夠好,你甚至直接打給客戶,訂單救會來的機率更高

OpenCart 能不能針對這些錯過的訂單發折扣碼?

當然是可以啊,但這已經超過內建功能,你要花 $29.99 美金,付一次用一輩子的概念,一秒就讓你的 OpenCart 可以跟針對 missing order 發折扣碼

opencart abandoned cart $29.99
opencart abandoned cart $59.99

但我必須提醒你,他都已經加入購物車,通過了心裡的價格障礙,好不容易進到結帳畫面了,這時候價錢已經不是他放棄結帳的原因,給折扣碼未必能救回訂單

但反過來說,如果你讓大家知道加入購物車不結帳,然後就會收到折扣碼,那麼大家就會習慣性地先加入購物車,先不結帳,等你發折扣碼過來再來結帳 (我不是故意要弄 waca 的商家了,他官方教學就是這樣教阿)

減少遺失訂單才是你該做的

怎麼減少?靠杯,你又沒有加入課輔,我為什麼要跟你講這麼多